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A Hometeka é um marketplace, ou seja, um canal de vendas para que as empresas coloquem à venda os melhores produtos de design e decoração e você leve só itens legais para casa.
Em caso de troca ou produto com defeito, as próprias lojas serão responsabilizadas e têm seus próprios procedimentos.
Mas não se preocupe, reunimos aqui o que fazer caso você queira trocar ou devolver um produto comprado na Hometeka:
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Quero trocar
Não gostou, arrependeu, quer outro? A gente entende.
Entenda as regras para efetuar sua troca sem problemas:
- Você tem até 07 dias corridos* após o recebimento do produto para informar a Hometeka. Nesse prazo, você tem direito a reembolso total da sua compra;
- O frete de devolução fica por conta do fornecedor;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e todas etiquetas.
* Conforme definido no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
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Ops, meu produto veio com defeito
Desculpe o inconveniente.
Veja como podemos ajudar:
- Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto ou o aparecimento do defeito para informar à Hometeka;
- O frete de devolução fica por conta do fornecedor;
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acessórios, nota fiscal e etiquetas.
- O produto será analisado e em até 30 dias você receberá uma solução;
- Caso o defeito seja constatado, você tem duas opções:
trocar o produto por outro item do mesmo valor, com devolução do frete – ou – receber seu dinheiro de volta, inclusive frete.
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Produto feito sob encomenda
Produtos que estiverem identificados na sua descrição com “Produto feito sob encomenda”, após a conclusão do pedido no site da Hometeka, já com todas as especificações do produto (altura, tamanho, material, acabamento e cor), estes não poderão ser trocados, conforme orientação do Procon-SP no link: http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=32&resposta=263
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Fale com a gente
ola@hometeka.com.br
As políticas de troca e devolução da Hometeka seguem a Legislação e o Código de Defesa do Consumidor, logo, todas as empresas que vendem seus produtos no marketplace estão de acordo com a lei.
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